Política de Devoluções – SapatosSenhora.com
1. Direito de Devolução
O cliente dispõe de um prazo de 30 dias para efetuar a devolução dos produtos, a contar da data de receção da encomenda. Este direito aplica-se nos termos previstos na legislação portuguesa.
2. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:
- Encontrar-se em perfeito estado
- Manter todas as etiquetas originais
- Ser acompanhados da embalagem original
- Incluir todos os acessórios e documentação
3. Produtos Não Devolvíveis
Não são aceites devoluções de:
- Produtos de higiene pessoal
- Artigos marcados como “final de coleção”
- Produtos personalizados ou sob medida
- Itens danificados por uso inadequado
4. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução:
- Aceda à sua área de cliente
- Selecione a encomenda para devolver
- Preencha o formulário de devolução
- Imprima a etiqueta de devolução
- Entregue a encomenda no ponto de recolha
5. Custos de Devolução
Os custos de transporte da devolução serão:
- Suportados pelo cliente em devoluções normais
- Gratuitos em casos de produtos defeituosos
- Reembolsados em erros de nossa responsabilidade
6. Reembolso
O reembolso será processado mediante:
- Verificação do estado do produto devolvido
- Confirmação do cumprimento dos requisitos
- Validação dos dados de pagamento
7. Prazos de Reembolso
O reembolso será efetuado em até:
- 14 dias para pagamentos por cartão
- 7 dias para pagamentos por PayPal
- 10 dias para transferências bancárias
8. Métodos de Reembolso
O valor será devolvido através:
- Do mesmo método de pagamento original
- Vale de compra para utilização futura
- Transferência bancária (mediante pedido)
9. Troca de Produtos
Oferecemos a possibilidade de troca por:
- Outro tamanho do mesmo modelo
- Cor diferente do mesmo artigo
- Produto de valor equivalente
10. Produtos Defeituosos
Em caso de produtos com defeito:
- Contacte-nos dentro de 48 horas
- Envie fotos do defeito identificado
- Procederemos à recolha gratuita
11. Devoluções Parciais
É possível devolver:
- Apenas alguns artigos da encomenda
- Itens individuais de um conjunto
- Acessórios separados do produto principal
12. Embalagem Original
A conservação da embalagem original é:
- Obrigatória para produtos electrónicos
- Recomendada para todos os produtos
- Essencial para artigos frágeis
13. Comprovação de Compra
É necessário apresentar:
- Número da encomenda original
- Factura ou recibo de compra
- Dados de identificação do cliente
14. Devoluções Internacionais
Para clientes internacionais:
- Os custos alfandegários são do cliente
- Deverá preencher documentação específica
- O processo poderá levar tempo adicional
15. Estado do Produto
Reservamo-nos o direito de:
- Recusar produtos sem etiquetas
- Não aceitar artigos claramente usados
- Recusar devoluções fora do prazo
16. Vale de Troca
O vale de troca oferece:
- Validade de 12 meses
- Utilização em qualquer produto
- Possibilidade de acumulação
17. Aviso de Receção
Enviaremos confirmação por email:
- Ao recebermos a devolução
- Durante o processo de verificação
- Após conclusão do reembolso
18. Produtos em Promoção
Os produtos adquiridos em promoção:
- Seguem a mesma política de devolução
- Mantêm o valor pago original
- Sujeitos a stock existente para troca
19. Assistência à Devolução
A nossa equipa de apoio:
- Presta esclarecimentos sobre devoluções
- Auxilia no preenchimento de formulários
- Acompanha todo o processo
20. Casos Especiais
Para situações não previstas:
- Será aplicado o critério de equidade
- Respeitando a legislação em vigor
- Sempre em benefício do cliente